Czym lub kim jest persona? I do czego może się nam przydać!
W brew pozorom w cale nie jest to takie łatwe pytanie i by poprawnie na nie odpowiedzieć trzeba się dobrze zastanowić. Przeglądając internet w poszukiwaniu informacji na ten temat natrafiłam na sporo różnych niekiedy całkiem różnych odpowiedzi. W efekcie czego miałam też problem z zrozumieniem samej definicji.
Dlatego też postaram się przybliżyć ci ten temat w miarę w prosty sposób. W miejscach bardziej problematycznych dodam linki do innych potencjalnych przydatnych pojęć i informacji jakie mogą tobie się przydać. Dzięki czemu mam nadzieję, że Persona i Persony nie będą już dla ciebie problemem.
Co to jest persona?
Ogólnie rzecz ujmując w marketingu persona (zwana też awatarem klienta) to potencjalny modelowy / idealny „klient” – „przykładowa” osoba do której kierujesz treści. Jest ona przedstawicielem twojej grupy docelowej. Nie może być więc ona kimś przypadkowym. Musi mieć jakieś określone cechy, zainteresowania i znajdować się w określonej grupie wiekowej – tak jak twoi klienci. I jednocześnie nie musi ona tak naprawdę istnieć! Persona to w większości sztuczny byt stworzony na potrzeby „danego projektu„.
Jej głównym zadaniem jest ułatwienie tobie dostosowania oferty. Łatwiej bowiem dostosowuje się ofertę pod jedną lub kilka osób niż pod dużą bardzo zróżnicowaną grupę.
Przykłady prostych person
By lepiej zwizualizować jak może wyglądać przykładowa persona przygotowałam poniższy obrazek. Umieszczone są na niej 4 różne postaci nad ich głowami umieściłam kilka informacji na ich temat. Dzięki czemu już wiesz mniej więcej jak mają te postaci na imię, co robią zawodowo, jakie mają zainteresowania oraz kilka innych cech. Każda z tych postaci w obrębie tego artykułu to persona.
Pamiętaj! – Persony nie należy jednak mylić z grupą docelową. Grupa docelowa składa się z wielu różnych osób. Jednak te osoby coś łączy posiadają jakąś określoną potrzebę, cechę lub cechy wspólne jak np. konkretna potrzeba, zainteresowania. Czyli powyższe 4 przykładowe persony w pewnym sensie razem tworzą małą grupę docelową lub jej wycinek. Zazwyczaj kiedy pracujemy na personach to tworzy się od 3 do 8 person.
Jak stworzyć prostą personę?
Modelowego klienta, nie należy tworzyć od tak sobie. Jako wzór mogą tobie posłużyć informacje od obecnych klientów lub chociaż by od znajomych czy rodziny. By odpowiednio się do tego przygotować możesz np.:
- przeprowadzać wywiady z klientami / użytkownikami,
- przeprowadzić badania kontekstowe,
- ankiety, testy z użytkownikami,
- lub sugerować się danymi analitycznymi pochodzącymi np. Google Analytics czyli statystyk.
Częściowo informacje możesz też pozyskać z różnych źródeł i miejsc takich jak:
- Google Analytics,
- Ankiety i pytania skierowane do Twoich obecnych klientów,
- Statystyki Facebook,
- Badania opinii i konsumentów przez zewnętrzne firmy.
Na ich podstawie będziesz w stanie zbudować obraz „przeciętnego” klienta przedstawiciela swojej grupy. Naszego własnego „przeciętnego Kowalskiego” zainteresowanego usługą lub produktem.
Budowa persony
To jakie informacje mogą cię potencjalnie interesować podpowiedzieć może umieszczona wyżej grafika. Chociaż jest ona w dużym stopniu uproszczona. Bo tworząc postaci potencjalnych klientów często będzie nas interesowało więcej szczegółów. Tak więc weźmiemy pod uwagę cechy taki jak:
- płeć,
- wiek,
- aktualny stan cywilny,
- wykonywany zawód i wykształcenie,
- miejsce zamieszkania,
- zainteresowania (hobby),
- potrzeby, dążenia i oczekiwania,
- codzienne problemy.
Każda z wymienionych powyżej cech ma znaczenie, ponieważ mogą mieć one wpływ na podejmowane decyzje. W zależności bowiem od wieku, stanu cywilnego, płci czy wykształcenia ludzie mogą mieć nie tylko inne potrzeby, ale też priorytety (np. jak ktoś ma dziecko, może je stawiać przed swoimi potrzebami).
Poniżej umieściłam grafikę przedstawiającą preferencja kolorystyczne:
Jak widać na obrazku Panowie i Panie mają nieco inne preferencje nawet w kwestii dobierania kolorów. A gdzie dopiero w innych kwestiach.
Jaki jest cel tworzenia persony?
Zdaniem persony jest w praktyce ułatwienie pracy. Dużo łatwiej tworzy się coś pod jedną lub kilka osób niż pod dużą grupę ludzi. Duża grupa może powodować, że będziesz tworzyć treść lub produkty „za szeroko”. Próbując w ten sposób zadowolić wszystkich. A to w praktyce nie możliwe. Dodatkowo potrzeby każdego mogą z czasem ulegać zmianie. Dlatego persona jest dużym ułatwieniem. I tak z jej pomocą tworzysz:
- landing page,
- opisu aktualnej promocji,
- przygotowanie mailingu.
Z ofertą skierowaną do tej konkretnej „przykładowej osoby” – z towarem dopasowanym do jej potrzeb. Jeżeli dobrze stworzyliśmy persony to pozostali członkowie grupy docelowej będą również lub częściowo zainteresowani ofertą. Tak czy inaczej zwrócisz na siebie ich uwagę.
Warto przeczytać!
- co to jest persona a raczej kim jest
- Persona – co to jest i po co Ci to?
- jak tworzyć persony i o co w tym chodzi
- Persony – czym są, dlaczego warto je wykorzystywać i jakiego narzędzia użyć?
W branży IT jestem już od 2007 roku. W tym czasie zajmowałam się głównie tematyką pozycjonowania i budowy stron internetowych. Hobbistycznie zajmuje się fotografią, podróżami (głównie tymi mikro). Interesuje się mitologią (Nordycką, Grecką i Rzymską) i historią.
